刚到比利时的陈女士正在考虑找一家当地银行开设账户，最后她决定选择住所附近的ING比利时银行，但银行提供的“家中银行”服务却让她有些放心不下。早在国内就听说网络诈骗日益猖獗，这种名为“家中银行”的网上银行业务是否足够安全是她最大的担忧。
欧洲网上银行业务相对比较发达，其中北欧拥有欧洲境内最高的网上银行普及率。挪威和芬兰两国的网上银行客户占到会上网客户的70%到80%，瑞典也在60%至70%之间。地处西欧中心的比利时早在上世纪80年代末就引入了网上银行业务。据ING比利时银行新闻官伊尔莎·德玛伊尔女士介绍，目前，该银行在比利时境内共有约200万客户，相当于比利时人口的五分之一，其中近50%属于网上银行“积极用户”，即每周至少使用一次网上银行。
尽管欧洲网上银行普及率相对较高，但仍有许多人和陈女士一样因为对安全隐患心存疑虑而不愿涉足这一业务。德意志银行2006年发布的一项调查结果显示，安全问题是妨碍欧洲国家网上银行业务发展的最大障碍。对安全的普遍担忧程度越高，该国会使用电脑的人群利用网上银行的比例就越低。
随着网上银行的逐渐兴起，相关的欺诈行为在迅速增加，这严重损伤了消费者对于网上银行的信心和积极性。据估计，欧盟每年发生的银行卡欺诈案件总值约为10亿欧元，虽然伪造银行卡的欺诈行为占了其中最大的一块，但网上诈骗的增长却最为迅猛。
德意志银行的调查结果显示，在会使用电脑上网的客户中，原欧盟25国平均只有约36%的人使用网上银行，而美国为44%。
英国的研究显示，英国消费者对于网上银行的信心相当脆弱，经常使用网上银行业务的客户中一半人对可能的欺诈风险感到“非常”或“极其”担忧。如果银行要求客户自己承担网上银行欺诈风险，那么超过四分之三的人将选择放弃这项业务。
为此，欧洲各大银行都在加强网上银行安全方面狠下工夫，尤其是在技术上不断更新，以维护自己的顾客群体。目前，欧洲网上银行普及率还不如美国，但欧洲银行用于解决网上银行安全隐患的预算却是美国同行的两到三倍。
以ING比利时银行为例，他们推出了一种看似小计算器的“数字通行证”，能为客户的每笔交易计算出一个独一无二的数字签名，从而保证网上业务的安全。德玛伊尔介绍说，只要顾客保证定期有业务，就可以免费获得这个小小“安全卫士”。
